Bantuan Kartu Hilang

Segera amankan kartu melalui aplikasi UOB TMRW untuk melakukan blokir dan pengajuan penggantian kartu atau hubungi UOB Contact Centre untuk melaporkan kehilangan atau pencurian.

Untuk pengajuan melalui aplikasi UOB TMRW : pilih jenis kartu yg akan dilaporkan, klik layanan, lapor kartu hilang.

Untuk pengajuan melalui UOB contact center : hubungi 14008 atau +62-21-2355 9000, pilih laporkan kartu hilang dan ikuti panduan selanjutnya.

Apabila anda tidak yakin kartu tersebut hilang atau salah penempatan maka anda bisa memilih layanan kunci kartu sementara.

Tidak. Blokir sementara digunakan untuk mengamankan kartu apabila anda tidak yakin kartu anda hilang atau lupa penempatan, sedangkan kartu yang benar-benar hilang atau dicuri wajib dilaporkan kepada UOB.

Jika kartu sudah dilaporkan hilang dan anda sudah meminta untuk kartu pengganti, maka segera hancurkan dan buang kartu lama anda. Tunggu hingga kartu pengganti anda datang dan segera aktifkan untuk dapat digunakan.

Apabila anda hanya melakukan kunci sementara/ blokir sementara melalui aplikasi TMRW maka anda bisa membuka blokir kartu anda kembali

Segera laporkan transaksi tersebut melalui kanal resmi UOB selambat lambatnya 85 hari kalender. Apabila setelah 85 hari Kalender tersebut tidak ada pengaduan dari anda, maka tagihan anda dianggap telah sesuai dan sanggah transaksi tidak dapat kami tindaklanjuti.

Berikut langkah-langkah pelaporan transaksi yang tidak sesuai:

1. Melalui aplikasi UOB TMRW :pilih jenis kartu, pilih layanan, pilih lapor transaksi tidak sesuai
2. Melalui UOB Contact center : hubungi 14008 atau +62-21-2355 9000, ikuti panduan selanjutnya untuk berbicara dengan UOB officer

Anda dapat menghubungi UOB Contact center untuk mendapatkan informasi dan mengikuti proses pengajuan sanggahan sesuai ketentuan yang berlaku.

Kewajiban atas tagihan kartu kredit anda yang masih terutang tetap mengikuti ketentuan yang berlaku. Pemblokiran kartu tidak otomatis menghapus saldo terutang.

Hubungi UOB contact center untuk memahami dampak pemblokiran, anda disarankan untuk segera memperbarui detail pembayaran pada merchant terkait bila diperlukan. Setelah anda mendapatkan kartu pengganti dan melakukan aktivasi kartu maka seluruh transaksi berulang bisa dipindahkan ke kartu baru tersebut.

Hubungi UOB Contact center dan sampaikan bahwa kartu hilang atau dicuri. Petugas akan menginformasikan proses selanjutnya. Atau ketika anda melaporkan kartu hilang pada aplikasi UOB TMRW maka kartu anda akan diblokir dan di kirimkan kartu pengganti.

Untuk kartu debit yang bukan jenis TMRW Anda dapat melaporkan kartu hilang ke Kantor Cabang UOB terdekat.

Estimasi waktu dan biaya, jika ada, mengikuti ketentuan yang berlaku. Untuk biaya penggantian kartu kredit adalah Rp50.000 sedangkan untuk proses penggantian kartu kredit dibutuhkan 14 hari kerja dan dapat berbeda tergantung dari lokasi pengiriman. Mohon segera lakukan pengkinian data alamat pengiriman anda untuk memastikan kartu anda tiba tepat waktu. Konfirmasikan kepada UOB contact center saat mengajukan penggantian.

Untuk penggantian kartu debit TMRW tidak dikenakan biaya, untuk penggantian kartu debit jenis lainnya dikenakan biaya sebesar Rp50.000

Demi keamanan anda, maka nomor kartu pengganti yang dikirimkan adalah berbeda. Sehingga kami menyarankan anda untuk segera memperbarui data pembayaran rutin bulanan anda kepada merchant terkait apabila dibutuhkan.

Tidak. Jangan pernah membagikan PIN, kata sandi, atau OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku membantu pengamanan kartu. Pihak UOB tidak pernah meminta PIN, kata sandi ataupun OTP.