Pengalaman nasabah

Pengalaman nasabah

Sebagai Lembaga Jasa Keuangan di sektor perbankan UOBI berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan yang terbaik bagi seluruh nasabahnya secara inklusif. Kami berusaha keras untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah dengan menyediakan kemudahan, kenyamanan, dan keamanan dalam bertransaksi.

Perbankan Digital

Perbankan Digital

UOBI meluncurkan TMRW pada tahun 2020, sebuah bank digital khusus mobile pertama yang memenuhi kebutuhan finansial dan preferensi generasi digital di Indonesia.

Peluncuran TMRW merupakan bagian dari strategi kami untuk memberikan pengalaman nasabah yang lebih personal melalui penerapan teknologi terkini, yang akan menciptakan bisnis yang berkelanjutan bagi UOBI. TMRW berpusat pada data dan mengubah model perbankan tradisional menjadi lebih sederhana, transparan, dan menarik bagi nasabah - yang dirancang untuk memenuhi seluruh tahapan customer life cycle.

TMRW memungkinkan kami untuk mengakuisisi dan melayani basis nasabah yang sangat besar yang mengutamakan akses digital di seluruh Indonesia. Hal ini melengkapi pendekatan omni-channel kami, yang menawarkan nasabah kami pilihan digital touch points untuk melayani kebutuhan finansial yang lebih luas dan kompleks, seperti rekening simpanan, pinjaman, dan kartu kredit.

Dengan semakin seringnya nasabah menggunakan TMRW, maka TMRW akan semakin memahami keinginan dan kebutuhan mereka karena TMRW dapat menerjemahkan data transaksi menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat pengalaman perbankan mereka menjadi lebih menyenangkan dan menarik. Untuk menjaga pengalaman yang baik dan interaksi 24/7 dengan nasabah, TMRW dilengkapi dengan chatbot yang disebut TIA (Tomorrow Intelligent Assistant), dengan tampilan antarmuka yang mengambil referensi dari aplikasi pesan yang populer. TIA terlibat dalam komunikasi dengan nasabah dan menghubungkan nasabah dengan asisten manusia tanpa harus keluar atau berpindah dari aplikasi TMRW. TIA juga memberikan respon dan solusi yang cepat bagi nasabah.

Meninjau Efektivitas Kebijakan dan Kinerja

Pada tahun 2024, UOB Indonesia terus mengembangkan UOB TMRW dengan produk dan fitur baru untuk memenuhi kebutuhan Nasabah yang beragam. Beberapa pengembangan kunci sebagai berikut:

  • Meluncurkan Digital CashPlus untuk akses kredit yang cepat dan fleksibel, serta pengelolaan limit kredit
  • Peluncuran terbatas kepada beberapa nasabah untuk memungkinkan mereka membeli, menjual, dan mengalihkan reksa dana melalui aplikasi UOB TMRW.
  • Memperkenalkan fitur baru seperti opsi konversi cicilan, penyesuaian batas kredit sementara dan permanen serta pelacak pengeluaran real-time
  • Memperkuat fitur keamanan dengan implementasi fitur Anti Remote Access Detection demi memastikan pengalaman digital banking yang aman.

Pengalaman dan Kepuasan Nasabah

Nasabah kami adalah inti dari bisnis kami. Dengan melibatkan diri dan mendengarkan kebutuhan mereka secara aktif, kami dapat melayani mereka dengan lebih baik dan menciptakan hubungan yang langgeng.


Meninjau Efektivitas Kebijakan dan Kinerja


Dalam fokus untuk memberikan yang terbaik bagi nasabah, kami bertindak demi kepentingan mereka dan memberi solusi serta layanan yang tepat melalui pendekatan omni-channel kami. Budaya dan nilai kami, yaitu Honourable, Enterprising, United, dan Committed telah menjadi panduan dalam pelayanan kami terhadap nasabah.

Selain menerapkan budaya dan nilai-nilai tersebut, UOBI Customer Commitments Awards Ceremony diadakan setiap tahun untuk memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah memimpin dan menjadi panutan dalam memenuhi komitmen kepada nasabah. Hal ini dilakukan untuk memastikan karyawan UOBI terus memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Pada tahun 2024, kami telah memberikan penghargaan kepada empat pemenang di kategori individu dan tiga pemenang di kategori kelompok.

Meningkatkan Kepuasan dan Advokasi Nasabah

Penilaian dan evaluasi kepuasan nasabah menjadi penting untuk meningkatkan pelayanan dan pertumbuhan bisnis kami di masa yang akan datang. Kami selalu berusaha untuk mendapatkan penilaian yang objektif dari nasabah yaitu dengan menggunakan metode survey Net Promoter Score (NPS) yang sampai dengan saat ini masih menjadi salah satu tolak ukur kepuasan dan loyalitas yang diakui oleh dunia. Survey Net Promoter Score (NPS) kami gunakan di seluruh lini bisnis dan produk kami. NPS merupakan salah satu sarana yang digunakan untuk melihat sejauh mana seorang nasabah dalam merekomendasikan merek, produk atau layanan suatu perusahaan kepada orang lain.